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Frecuent questions

What is City Premios?

Es el programa de lealtad de Hoteles City Express creado para premiar tu preferencia y agradecer tu hospedaje con nosotros. Por cada noche que te hospedes, recibes puntos que puedes canjear por premios, alojamiento y experiencias.

How do I join?

Ingresa a https://dev.cityexpress.com/es/Registro, completa el formulario, ve a tu correo electrónico para activar tu cuenta y listo.

Do memberships cost?

No, afiliarte a City Premios es totalmente gratis.

What are the benefits of being a City Premios member?

Al ser socio City Premios puedes disfrutar de una tarifa preferencial para reservar, acumulas puntos por cada estancia, early check in y late check out (sujeto a disponibilidad del hotel), coctel City Premios, llamadas locales y nacionales sin costo, check in preferencial, descuentos exclusivos, canje de puntos por premios y más.

 

What are other benefits of signing up with City Premios?

Al ser socio también podrás disfrutar de experiencias inolvidables que sólo te ofrece City Premios. Adquiérelas con tu puntos y ve más allá.

What are some perks of being a part of the City Premios?

- Recibirás puntos de acuerdo con la marca de Hoteles City Express donde te hayas hospedado.

- Si eres socio clásico, tienes oportunidad de ascender a socio oro y disfrutar de más beneficios.

- Tendrás promociones exclusivas por ser miembro del programa.

- Podrás canjear tus puntos por Noches Premio o adquirir un premio de nuestro catálogo vigente.

- También adquirir las Experiencias City Premios con tus puntos a un precio preferencial.

How does City Premios work?

Afíliate a City Premios, hospédate en cualquiera de nuestros hoteles y canjea tus puntos por premios.

What are the levels of City Premios?

Existen dos niveles de socio: socio clásico y  socio oro.

How can I book?

Para reservar en nuestros hoteles debes ir a www.cityexpress.com, iniciar sesión como socio City Premios (email y contraseña), elegir tu destino y fechas de estancia, realizar tu pago y listo.

What is the City Premios rate?

Se trata de una tarifa preferencial a la que tienen acceso todos los socios City Premios y consiste en un 10% de descuento sobre la tarifa pública.

How can I earn points?

Hospedándote en cualquiera de nuestras propiedades de Hoteles City Express, ya sea que reserves en la página web, App, Central de Reservaciones o directamente en los hoteles de la cadena. No olvides siempre proporcionar tu número de socio.

How do my points accumulate?

Si proporcionaste tu número de socio al reservar o al realizar tu check in, tus puntos se acreditarán automáticamente 24 horas después de tu check out.

For how long are the points valid?

Tienen vigencia de 2 años a partir del check out de la estancia.

How many points do I earn per night as a City Premios member?

Socios clásicos y Socios oro:

900 puntos por noche en City Centro.

600 puntos por noche en City Express Suites.

550 puntos por noche en City Express Plus.

500 puntos por noche en City Express.

350 puntos por noche en City Express Junior.

Where can I check how many points I have?

Los puntos los puedes consultar en www.citypremios.com.mx donde se desglosa tu estado de cuenta mensual.

How do I earn points?

Hospedándote en nuestros hoteles: City Express Junior, City Express, City Express Plus, City Express Suites y/o City Centro.

Why is it important to give my membership number when making my reservation?

Sólo así podrás acumular puntos.

Can I give my membership number directly at the hotel?

Sí, puede ser al check in, durante la estancia o al check out y se abonarán los puntos.

Can I claim the points from a previous stay?

Sí, hasta 6 meses previos. Las acreditaciones de puntos sólo empiezan a ser válidas después de confirmar la afiliación a City Premios.

What can I do if my points were not credited automatically?

Envía tu comprobante de estancia al correo citypremiosstaff@hotelescity.com o llama al 800 CITY PREMIOS (opción 3 del menú). Recuerda que sólo puede reclamar los puntos de estancias de hasta 6 meses previos.

Where can I trade my points?

Puedes canjear tus puntos por noches en el hotel de tu preferencia, monederos electrónicos (Liverpool​,Starbucks, Gandhi, Sanborns, enviaflores.com), transferencias a la tarjeta City Premios Mastercard, boletos de cine y combos de dulcería, pases en centro de entretenimiento, intercambio por puntos en Club Premier, recargas en Pase Urbano, membresías de Sam’s Club, donativos y más.

Why is it important to trade points?

Porque tienen fecha de vencimiento y los puedes perder.

How do I trade my points?

Puedes hacerlo directamente en www.citypremios.com.mx  o al 800 CITY PREMIOS.

How can I use my accumulated points?

Ingresa a www.citypremios.com.mx, consulta el catálogo de premios y elige tu favorito.

What do I do if the points do not appear in my account?

Escribe a citypremiosstaff@hotelescity.com con el nombre del hotel y número de reserva o llama al 800 CITY PREMIOS

How do I check my balance?

Inicia sesión en www.citypremios.com.mx o llama al 800 CITY PREMIOS

What do I do if I do not remember my membership number or if I want to reset my password?

Da clic en la opción Restablece tu contraseña que se encuentra en este sitio o si prefieres escribe a citypremiosstaff@hotelescity.com con tu nombre completo y correo electrónico con el que te afiliaste. También puedes comunicarte al 800 CITY PREMIOS.

Why can I not update the mail?

Este dato es nuestro candado de seguridad y, por lo tanto, no es posible actualizarlo. Para hacer actualización de esta información es necesario comunicarte al 800 CITY PREMIOS donde te podrán apoyar.

If I did the email update, how long does it take to transfer my points from the previous account?

La transferencia de tus puntos tarda aproximadamente 3 días.

How can I transfer my points to another account?

Comunícate al 800 CITY PREMIOS para solicitar la transferencia de tus puntos. Esto es posible únicamente si el programa donde te encuentras inscrito es el mismo.

If I transfer points, does my level in which I am transferred?

Claro, estos datos se respetan.

If I forgot my password, how do I recover it?

Ingresa a www.citypremios.com.mx y da clic en la opción Restablecer contraseña.

How can I upgrade?

Conforme vas teniendo estancias en nuestros hoteles, acumulas puntos que se van sumando para que alcances el nivel oro. Puedes llegar a ser socio oro una vez que reúnas 10,000 puntos en un año (12 meses).

How is the status of a gold membership maintained?

Podrás conservar el nivel oro si en un plazo de 1 año a partir de la fecha de tu ascenso acumulas al menos 5,000 puntos por acreditaciones de noche. Los puntos promocionales no califican para permanecer en el nivel oro.

Does the gold level apply to all City Premios programs?

El nivel oro aplica exclusivamente para el programa City Premios Huéspedes, no son sujetos de calificar a nivel oro los socios Club Contigo, Booking Club y Club Empresarial.

What benefits do I have when I am a Gold Level?

Al ser socio oro sigues conservando todos los beneficios de un socio clásico más:

  • Bono único de bienvenida de 1,000 puntos City Premios.
  • Ascenso de habitación superior en City Express, City Express Suites y City Express Plus (no aplica con noches premio. Sujeto a disponibilidad).
  • Early check in a partir de las 11:00hrs.
  • Late check out hasta las 18:00hrs.
  • Amenidad de bienvenida a tu llegada al hotel.
  • Estacionamiento gratis en hoteles de la zona metropolitana de la CDMX.
  • Experiencias inolvidables.

 

Which rewards are sent to City Express hotels and which ones to my home?

Los monederos o certificados se envían a nuestros hoteles por cuestiones de seguridad, en caso de no contar con un Hotel City Express en tu ciudad se te podrá hacer el envio a tu domicilio sin ningún inconveniente.

La tarjeta City Premios Mastercard se envía a domicilio particular por cuestiones de seguridad.

How much time do I have to pick up my rewards at the hotel?

Tu premio se encontrará 2 meses bajo resguardo en el hotel que indicaste al realizar tu canje.

Can my reward be picked up at a hotel by another person?

Sí, siempre y cuando presente una carta poder por parte del socio, junto con copia de identificación oficial de ambas personas.

How many points do I need to win a Reward Night?

Los puntos que se requieren para una noche premio empiezan a partir de los 4,000 puntos dependiendo del tipo de hotel y habitación que se requiera.

How far in advance do I have to request a Reward Night?

Mínimo con 3 días de anticipación a la entrada para socios clásicos y para socio oro con 2 días de anticipación a su fecha de entrada.

Are there loyalty programs focused on companies, bookkeepers or travel agencies?

Sí, tenemos 3 programas diferentes:

Booking Club: enfocado a los agentes de viaje. Cada noche que reserves en nuestros hoteles para tus clientes, te da beneficios.

Club Contigo: es el programa para secretarias, asistentes y reservantes. Premiamos tu elección de hospedar a los ejecutivos en nuestros hoteles.

Club Empresarial: es el programa para las empresas. Al hospedar a tus empleados en nuestros hoteles, obtienes recompensas.

Are there loyalty programs focused on companies, bookkeepers or travel agencies?

Sí, tenemos 3 programas diferentes:

Booking Club: enfocado a los agentes de viaje. Cada noche que reserves en nuestros hoteles para tus clientes, te da beneficios.

Club Contigo: es el programa para secretarias, asistentes y reservantes. Premiamos tu elección de hospedar a los ejecutivos en nuestros hoteles.

Club Empresarial: es el programa para las empresas. Al hospedar a tus empleados en nuestros hoteles, obtienes recompensas.

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